お客様インタビュー【リフォーム】 横浜市青葉区 I様
井上様
土肥さんも職人さんも、話す時、筆談してくれて、よかったです。

マルトミホームを知るようになったきっかけはなんですか?

ご主人:
父がこの家を建てた時に、マルトミさんを知りました。
この家を建てた時、私は3~4歳だったと思います。

家が六本木の狸穴あたりだったので、父の会社は防衛庁から近かったんです。

お母様:
主人は国家公務員で、仕事の関係で防衛庁に行ってたのよ。六本木に、主人の事務所があったんです。防衛庁と近かったわけ。

ちょうど家を建てようと思っていたところだったんです。それで防衛庁の方から、マルトミさんを紹介していただいたの。

ご主人:
この家を建てる時、マルトミさんに
「耐震性があって、丈夫な建物を作りますよ」と言われて。

井上様
父がこの家を建てた時に、マルトミさんを知りました。

私を初めて見た時、正直、どんな印象でしたか?

ご主人:
とても対応がいいと思いました。本当ですよ(笑)

「これは依頼しても、頼んでいいのかなぁ~」という小さなことでも、
「大丈夫ですよ」と言って、やってくださるので。

なにより、土肥さんは筆談もしてくださって、助かります。

奥様:
主人のいろいろな要望やわがままにも、いつも根気よくつきあってくださって、
「誠実な方だなぁ~」と思いました。

井上様
主人のわがままにも、根気よくつきあってくださって、誠実な方だなぁと。

リフォームするまでに気になっていたことはなんですか?

ご主人:
以前は廊下を歩くと、「なんかミシミシいうよ」「おかしいよ」と言ってたんですけど。

台所もお風呂も長年使ってきたので、今のものが果たして入るのかどうか?
寸法が合うかどうか?と心配していました。

お母様:
私の希望は、ステンレスのお風呂でした。前のお風呂は、主人が「大きく楽に入れるのがいい」って、ばかに大きかった。深かったのね。

それから、段差があったのも気になっていました。

井上様
前のお風呂は、主人が大きく楽に入れるのがいいって、ばかに大きかった。

私に依頼することに対して、迷ったり、躊躇したことはありますか?

ご主人:
わたしは、なかったですね。

奥様:
わたしたちのメールの返信がちょっと遅くて、「メールのやり取りだと、限界があるな」というふうに思いました。

ご主人:
土肥さんにお会いして、その場で、筆談でやり取りしていただけるようになってから、楽にお話が進むようになりました。

井上様
わたしたちのメールの返信がちょっと遅くて、文章だと限界があるなと。

私に頼む上で、決め手になったことはなんですか?

ご主人:
マルトミさんだから。
信用、信頼関係があった。

この2点ですね。

もともとマルトミさんがこの家を建てたから、
「この家のことは詳しくご存じのはず」だと思って頼んだわけです。

井上様
マルトミさんだから。信頼関係が作れていたから。

今回のリフォームの件で、印象に残っていることはなんですか?

ご主人:
外の物置の鍵をつけたりと、大きな仕事だけじゃなくて、
ちょっとした小さな仕事に感じても対応してくれるので、助かりました。

物置の鍵が壊れてかからなくなって、
「これは依頼しても、難しいだろうな」と思って依頼してみても、
「やりますよ、やりますよ」って言ってくださって。

修理してくださって、助かりました。

剥がれた石畳を修理してくださったり、トイレの鍵の修理をしてくださったりと、大きな仕事だけではなくて、本当にちょっとした小さな仕事に関しても、対応していただけるので、助かります。

お母様:
とってもよかったと思うし、小さなことでもやってくださる。
なにより「あの扉がかたい」「滑る」とか、こちらが言いたいことを言いやすい。

ご主人:
廊下もリフォームしました。以前は歩くと、ミシミシいってたんですけど、今はそういう音がしなくなりました。

奥様:
私は床のリフォームの時に、床を全部はがして工事するのかと思ったら
床の上にかぶせるだけで終わったので、ビックリしました。

床をはがさないで、上から貼っていたのに、違和感なく仕上がっていて、
大工さんも、上手だな~と思いました。

ご主人:
テーブルや家具の移動なども、お二人に手伝っていただいて、それが印象に残っています。

井上様
テーブルや家具の移動も、お二人に手伝っていただいて。

今回、一番良かったことは何ですか?

ご主人:
床が以前より明るい色合いになって、キレイになったことです。

奥様:
二重ガラス。二重窓。
今は暑いですけど、前よりもクーラーがよく効くようになりました。

ご主人:
ちょっと効きすぎて、温度調節を上げたり下げたり(笑)

奥様:
冬になったら、どうかな~って、楽しみに待っています。

お母様:
冬になってもいいんじゃない?二重窓だから、あったかいし。

工事もとっても良かったし、仕事をする職人さんたちが違う感じがするの。
荒くないっていうか。それが良かった。安心できる。

ご主人:
職人さんたち、荒っぽくなかった。とってもね、礼儀正しいというか。

お母様:
そうそう。職人さんも、ぶっきらぼうだったり、乱暴な態度じゃなくて、
静かっていうのかな。安心できるよのね。

工事してくださる方たちね。親切だし、普通の職人さんと違う気がするの。

ご主人:
職人さんと話す時も、筆談してくれて、よかったです。

井上様
親切だし、普通の職人さんと違う気がするの。

今回、ご家族は何て言ってましたか?

ご主人:
娘のはるなが、地震の時も心配しなかった。地震が来た時も、大丈夫だったので。

家をリフォームするタイミングで、家の片付けをするきっかけになったので、さっぱりした。息子や娘たちは、「家もキレイになったし、気持ちいいね~」って。

奥様:
リフォームして家が新しくなって、家の中も片付いて、
「キレイになった!よかったね」と、息子も娘も喜んでました。

ご主人:
お手洗いのドアが開きにくかったのも、なおって喜んでましたね。

井上様
「キレイになった!よかったね」と息子も娘も喜んでました。

あらためて、今、どんな気持ちですか?

ご主人:
もちろん安心。
「リフォームできたぞ!」という気持ちです。

長年、そこが気になる、あそこが気になると思っていた、もやもやが解消されて、すっきりしました。

これから、また新しい生活がはじまるぞ!という感じです(笑)

将来、あと何年このままでいけるかわからないけど、またリフォームが必要になったら、マルトミさんにお願いしたいな~という気持ちです。

奥様:
キッチンも前よりもキレイになって、主婦としてはとても助かっています。
なんか「料理がんばろう!」って気持ちになります(笑)

ご主人:
以前のお風呂は、栓にチェーンもついていなかったけど、新しいお風呂は、浴槽の横にあるボタンを押すだけで、水が抜けるようになりました。
前は段差があったけど、バリアフリーになっているので、入りやすいです。

奥様:
お風呂も、要望に合うものを紹介していただいて、良かったと思います。
この歳になると、入りやすいお風呂は、ありがたいですね。

お母様:
前のお風呂はタイル貼りだけど、明るい色味のユニットバスになってよかったです。お風呂の栓も、楽ですし。ボタンで水が止められる水栓になったので。

今のお風呂は、ホテル並みよね。毎日、お風呂に入るのが、楽しみになった(笑)

土肥:
井上さん、今日はお忙しいところ、ありがとうございます。
前任の担当者から引き継ぎ、筆談での打ち合わせと聞き、うまく伝えることができるだろうか、と不安に思っていました。ところが、打ち合わせを重ねていく中で、筆談の不安は徐々に解消され、他のお客さんと変わりなく、楽しく打ち合わせをさせていただいています。
これは、ひとえに井上さんご夫婦・おばあちゃまの人柄だと感じております。
今回、「リフォームできたぞ!」、「料理がんばろう」、「毎日、お風呂に入るのが、楽しみになった」と言っていただき、井上さんのお宅に訪問することが、仕事の張り合いとなっています。

今後も色々な面で、井上さんのサポートを、していきたいと思います。

井上様
もちろん安心。リフォームできたぞ!という気持ち。
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